Reemo Support

Reemo Support est une application Compagnon qui permet à un membre de votre équipe support de se connecter à distance à un appareil, avec le consentement explicite du propriétaire de l’appareil, pour l’aider à diagnostiquer ou résoudre un problème.

Important

Reemo Support est fourni sur demande. Contactez votre commercial pour activer cette fonctionnalité pour votre organisation.

Activer le mode support

Le mode support s’active par appareil, via le fichier de configuration de l’Agent :

1. Ouvrez reemo.ini et ajoutez la section [support] avec enabled = true — voir Configuration pour la liste complète des options de reemo.ini.

2. Installez et lancez l’application Compagnon Reemo Support sur l’appareil à assister. Le programme d’installation est fourni par votre contact Reemo.

Disponible sur Windows 1.18.0.2 et versions ultérieures, et macOS 1.9.0 et versions ultérieures.

Une fois activé, l’appareil apparaît avec un badge Support dans le portail Reemo.

Badge Support sur une carte de ressource et dans la liste des ressources.

Voir Indicateurs de statut des ressources pour la liste complète des indicateurs de ressource.

Qui peut se connecter

Un appareil en mode support peut être joint par :

• Tout utilisateur individuellement assigné à l’appareil — voir Gérer les postes de travail.

• Tout utilisateur ayant le rôle Support de l’organisation ou Support du groupe, qui donne accès à tous les appareils en mode support de l’organisation ou du groupe, sans assignation individuelle nécessaire — voir Rôles utilisateurs.

Dans les deux cas, la connexion nécessite toujours l’approbation du propriétaire de l’appareil, comme décrit ci-dessous.

Approuver une session de support

Quand un membre de votre équipe support demande à se connecter, une fenêtre Remote Support Request apparaît sur l’appareil assisté.

Fenêtre Remote Support Request.

Choisissez Allow (Yes) pour démarrer la session, ou Decline (No) pour la refuser.

Une fois approuvée, la fenêtre Reemo Support affiche Support session active. La session peut être terminée à tout moment via Disconnect.

Session de support active.

See also

Démarrer une session — Se connecter à une ressource avec le mode support activé.